Política de cambios
LA HORMA
POLÍTICAS DE CAMBIO
El cambio de cualquier producto comprado a través de www.lahormamx.com se rige por las siguientes políticas:
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja.
1. Plazo para solicitar devolución
El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
2. Condiciones del producto
El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su caja original.
2.1. Devoluciones por defectos de fábrica
En caso de que el producto presente alguna falla o defecto de fábrica, el cliente contará con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar:
- Devolución completa, o
- Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
Importante: Para hacer válida esta garantía, el defecto deberá ser reportado dentro de este plazo y el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
3. Proceso para solicitar la devolución
Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a lahormamx@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número celular
- Número de orden o nombre del producto y talla
- Fecha de compra
- Razón de la devolución
4. Confirmación de la devolución
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso, la cual llegará en no más de dos días hábiles.
Dentro de la confirmación se incluye una guía prepagada (estándar) para la devolución del producto.
Importante: La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo, el proceso quedará cancelado y no se aceptará la devolución.
5. Revisión del producto
La Horma estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con la orden de compra
6. Tipos de devolución
Una vez acreditada la devolución, se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo. Se procesará como devolución directa (sujeto a disponibilidad).
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda, que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
7. Condiciones del reembolso
En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria.
La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
8. Costos de devolución
- El costo de devolución parcial corre por cuenta de La Horma, aplicándose UNA SOLA vez por pedido.
- El cambio incluye la guía prepagada y el costo del reenvío.
- En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
9. Devolución completa y compras futuras
En caso de devolución completa, se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda.
Podrás comprar un producto de mayor valor al del cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
10. Notas finales
- La Horma se reserva el derecho de modificar o cambiar estas políticas en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlas con frecuencia.
- No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
ATENTAMENTE
L A H O R M A